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Prima di contattare l’assistenza tecnica di CyberLink

Prima di contattare l'assistenza tecnica di CyberLink, si consiglia di controllare gli aggiornamenti software e consultare il manuale d'uso, la conoscenza di base (FAQ) o Guida in linea installata con il programma.

Si consiglia di registrare il software appena possibile, in modo da fornire la più completa assistenza necessaria. Il beneficio maggiore derivante dalla registrazione del prodotto è che si può recuperare il numero di serie in qualsiasi momento se questo viene perso o è necessario reinstallare il programma.

Per registrare i prodotti CyberLink, fare clic su Start > Tutti i programma > il software CyberLink > Registrazione online e la finestra di registrazione verrà visualizzata. Compilare i campi, quindi fare clic su Registra ora.

Se si è un membro gratuito o a pagamento, è possibile contattare l'assistenza tecnica di CyberLink dopo l'accesso.
https://membership.cyberlink.com/support/support-login.jsp

Prima di contattare l'assistenza tecnica, prepara le seguenti informazioni. Per offrire la migliore assistenza possibile, abbiamo bisogno del maggior numero di informazioni possibile.

Informazioni di base necessarie

  • Una descrizione dettagliata del problema e le circostanze in cui si è verificato.
  • Passaggi per riprodurlo
  • Prova di acquisto (eccetto utenti potenziali/di prova)
  • Numero di serie
  • Informazioni di sistema (DxDiag.txt)
  • Il nome del modello del dispositivo
  • Qualsiasi messaggio di avviso visualizzato (scattare un'istantanea dell'intero schermo)*

* Passaggi per scattare un'istantanea:

  1. Per scattare un'istantanea quando si verifica un errore, premere il tasto "Stamp" sulla tastiera.
  2. Selezionare quindi Start > Programmi > Accessori > Paint.
  3. Incollare l'istantanea premendo "Ctrl+V" o Alt+Modifica+Incolla.
  4. Salvare i file come .jpg e inviarli per l'analisi.
 
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